Zoho Desk هو برنامج خدمة عملاء قائم على السحابة، يُساعد الشركات على إدارة تذاكر دعم العملاء، وتتبُّع التفاعلات، وتحسين رضا العملاء. يُوفر ميزات مثل التذاكر، وقاعدة معارف، وبوابة خدمة ذاتية، وتكاملًا مع تطبيقات Zoho الأخرى.
فوائد استخدام Zoho Desk
خدمة عملاء مُبسّطة:
يساعد Zoho Desk الشركات على إدارة أنشطة دعم العملاء بكفاءة، بما في ذلك إدارة التذاكر، وقنوات دعم متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي)، ومساحات عمل قابلة للتخصيص.
إنتاجية مُحسّنة للوكلاء:
تساعد ميزات مثل الأتمتة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي (Zia) والتعاون الفوري الوكلاء على حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة، مما يُقلّل من أوقات حل التذاكر.
تجارب عملاء مُحسّنة:
من خلال توفير حلول سريعة، وسهولة الوصول، ودعم مُخصّص، يُساعد Zoho Desk الشركات على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
دعم متعدد القنوات:
يدعم Zoho Desk قنوات اتصال مُتنوّعة، مما يُتيح للشركات تقديم دعم مُتّسق وسلس عبر جميع المنصات.
من يمكنه استخدامه؟
يستخدم ZOHO Desk من قِبل الشركات والمؤسسات بمختلف أحجامها لإدارة دعم العملاء، وتتبع المشكلات، وتحسين تجربة العملاء. وهو مناسب بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى:
إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة:
يتكامل Zoho Desk مع قنوات اتصال متنوعة مثل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، والمراسلة الفورية.
أتمتة وتبسيط سير عمل خدمة العملاء:
يوفر ميزات مثل توجيه التذاكر، وقواعد الأتمتة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لتحسين الكفاءة.
تحسين إنتاجية الوكلاء:
يوفر Zoho Desk أدوات مثل تكامل قاعدة المعرفة، والردود الجاهزة، وأنماط العمل لمساعدة الوكلاء على حل المشكلات بشكل أسرع.
تمكين العملاء بخيارات الخدمة الذاتية:
يسمح للشركات بإنشاء مراكز مساعدة وقواعد معرفة حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بشكل مستقل.
اكتساب رؤى حول أداء خدمة العملاء:
يوفر Zoho Desk ميزات إعداد التقارير والتحليلات لتتبع المقاييس الرئيسية مثل أوقات الحل، ورضا العملاء، وأداء الوكلاء.
الميزات والوظائف الرئيسية:
نظام التذاكر:
يوفر نظامًا مركزيًا لإدارة طلبات دعم العملاء
قاعدة بيانات للمعلومات:
يُوفر مكتبة من الأسئلة الشائعة والحلول للعملاء للخدمة الذاتية.
بوابة الخدمة الذاتية:
يُمكّن العملاء من الوصول إلى موارد الدعم والعثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بموظف.
الأتمتة:
يُؤتمت مهام مثل تعيين التذاكر، والتوجيه، والتصعيد لتحسين الكفاءة.
التكاملات:
يتكامل مع تطبيقات Zoho الأخرى وأدوات الجهات الخارجية لتبسيط سير العمل.
التحليلات والتقارير:
يُوفر رؤىً حول أداء دعم العملاء، ويُساعد في تتبُّع المقاييس الرئيسية.
تطبيق جوال:
يوفر تطبيق جوال للوكلاء للوصول إلى التذاكر وإدارتها أثناء التنقل.
التخصيص:
يسمح للشركات بتخصيص Zoho Desk ليناسب احتياجاتها وسير عملها.
ماذا يمكننا أن نفعل من أجل عملك؟
تقدم MDS تقنيات برمجيات مبتكرة وتدريبًا في قطاعات تكنولوجيا الأعمال، وتكنولوجيا الصحة، وتكنولوجيا التعليم. والأهم من ذلك، أن منتجات زوهو لدينا تتميز بأسعارها المعقولة وكفاءتها العالية.
24/7 دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكن للعملاء الآن الحصول على الدعم بشكل أسرع من ذي قبل.
دعم فني ودود
فريقنا ودود ومتحمس لمساعدتك في حل مشكلتك
التكامل مع التطبيقات الخارجية
التكامل مع أي تطبيق تريده لتحقيق أقصى استفادة
حل سحابي بالكامل
حلول سحابية آمنة لبياناتك الحساسة
اعل مستوي امان
أمان على مستوى يتناسبلضمان أمان جميع أجهزتك وبياناتك المتصلة
تطبيق هاتفي
يمكن استخدام برامجنا عبر أي جهاز بما في ذلك الأجهزة المحمولة IOS و Android